Tags: статьи

Медведевский галстук

Вспоминая Анатолия Дуракова


Другой без колпака

Сценический образ Анатолия Дуракова я изучил неплохо. Шоумен по образованию, он тщательно создавал и полировал его, словно хрустальный шар.

Я видел несколько видеозаписей его выступлений, отслеживал публикации. Дважды случилось говорить перед и после него с одной сцены на больших публичных мероприятиях, посвященных маркетингу и продажам. Один раз это было в Тюмени, второй раз в Перми. В Перми мы жили в одной гостинице и ездили в одной машине. Обменивались любезностями, этикетными расшаркиваниями. Обедали. Он смешно рассказывал о курьезах в общении с Клиентами, дорожных приключениях. Очень переживал, что нет времени, чтобы посмотреть старую Пермь – буквально после своего выступления убегал в такси до аэропорта. Уезжать ему явно не хотелось, он хотел послушать тех, кто выступал за ним – Дм. Норку и меня. Открыто заявлял это со сцены. Вместе с тем сказал комплементы и выступавшим перед ним – Р. Лукичу и Б. Жалило. И буквально убежал в самый последний момент, неожиданно для всех запрыгнул в ожидающую «на парах» машину. Наверное, именно так запрыгивают в отходящий с перрона поезд.

Выходя на сцену, он издавал что-то, похожее на боевой клич: «Э-хей! Привет!» И гарантированно отстраивался тем самым от любых других участников мероприятия, исповедующих, как правило, либо суховатый академический стиль выступления с бородатыми анекдотами, либо ужасную, вызывающую мигрень позу «я практик с пеленок». Некоторые в зале вздрагивали, когда он начинал говорить, – не были готовы к резкой перемене и возгонке эмоций. Но через мгновение его голос и манера вели за собой, жесты располагали – и зрители погружались в море маркетинговых фишек, забывая о том, кто, как и при каких обстоятельствах их описывает. Академики и практики нервно курили в сторонке.

Когда меня спрашивали на тренингах, чем конкретно он интересен, кроме того, что записной балагур и «ученик Игоря Манна» (так Анатолий неизменно сам себя рекомендовал), я говорил, что он весь – человек-event, человек-фишка. И прибавлял – а еще он человек-игральный кубик, на всех сторонах которого шестерки. Меня недоверчиво спрашивали: «А если он ошибется?» Я отвечал: «Если он ошибется, будет не шестерка, а пятерка. Или переход хода вперед по игровому полю. Тоже неплохо». Так был устроен его подход к маркетингу. Казалось, иначе и быть не могло. Но, конечно (если кроме шуток), я понимал – за любым внешним блеском, за кажущейся легкостью подачи в маркетинге всегда скрывается каторжный труд и бесконечная работа над ошибками (маркетологи-стратеги называют это гэп-анализ).

Изнурительного труда, правда, не было видно совсем. Он виртуозно перечислял детали и нюансы продвижения, составлял списки, упорядочивал на лету примеры из зала, кейсы. Настолько тщательно прорабатывал и изучал в деталях каждую придуманную, подсмотренную или «украденную» (читайте И. Манна) фишку, что просто не оставалось сомнений – успех неизбежен. Пожалуй, у него так и не нашлось камертона, инструмента измерения этой успешности, но принимая на себя ответственность, он отвечал за успех головой и сердцем.

«Прежде всего скажу, - деловито предупреждал он каждый раз, - Дураков – фамилия настоящая». И смотрел на зал проникновенно, хитро и вдумчиво. Держал паузу. Так смотрят ковбои в фильмах американских, индейцы в фильмах югославских, богатыри в черно-белых фильмах-сказках Роу и Птушко, а также Владимир Путин. По-доброму, но с вызовом. И ровно также царственно и насмешливо смотрят шуты (fools) в трагедиях Шекспира. «И мы пойдем рука к руке/ Два круглых дурака. /Один в дурацком колпаке,/ Другой без колпака». В «Короле Лире» это говорит королевский шут о себе и своем господине, но можно понять его слова и как самопрезентацию – во мне одном уживаются два человека, и только один шут в колпаке. А тот другой, без колпака вполне серьезен. Даже если валяет дурака.
В его нарочитом актерстве, игре со словом «дурак» и было что-то подвижное, ренессансное, и от шута, и от Лира, и от рыцаря Кента. И всякий раз, держа зал, он держал и удар. Слабым местом его маркетингового подхода всегда была оценка эффективности, и он это знал, но постоянно искал ответы на вопросы, которые у него были не всегда, искусно играя с залом в психологическое айкидо, перетягивание каната и поддавки.

Он с самого начала сделал ставку на маркетинг по-русски. Более того – на маркетинг по-провинциальному. Это отразилось и в названии его книги, и в поздних циклах статей для профессиональных журналов, на мой пристрастный вкус – более зрелых и выстроенных. Даже если он и приводил на тренингах примеры западного маркетинга, то только такие, которые можно повторить в Архангельске и Пятигорске, Екатеринбурге и Ишиме. Варианты были с разным бюджетом, однако никогда он не давал пустых рекомендаций вроде «хочешь пить – пей». Это именно он стал зачинателем важного тренда – нестоличного маркетинга регионалов, здесь-и-теперь маркетинга, с-тем-что-есть-маркетинга, незаемного, творческого труда с полной самоотдачей и качеством. Твой маркетинг – это то, что придумал и внес в общеизвестную теорию и практику пребывания на рынке именно ты. И так каждый день, и так без отпуска. И если работать на совесть, не лениться и исправлять ошибки, – то и результат обязательно будет. Какого вам еще совершенства?

Наблюдая за ним, я радовался, но радость моя была несколько отстраненной. Так совпало, что я писал тогда свою книгу, и точно также как и он сверял теорию с практикой, набивая шишки слева и справа. Меня бросало из стороны в сторону, и когда я наблюдал за его сценической клоунадой, многое в ней поначалу казалось избыточным. Лишь изучив его подход как следует, я понял, что он все время ставит вопросы, действительно достойные «Короля Лира», достойные пафоса позднего Шекспира. Вопросы, над которыми редко задумываются маркетеры, коммерческие директора и собственники. Это и придавало его карнавалу особый смысл, смена масок всегда предполагала что-то высокое и поэтичное, расширяющее рамки первого впечатления. «Секс, маркетинг и рок-н-рол», о которых он рассказывал, превращались в свои высокие противоположности – свободу, творчество, ответственность и в итоге верность.

Книжку свою я закончил. Но как-то все не решался ему показать. Хотелось сделать это лично, чтобы сразу и обсудить, а совместных мероприятий больше не выпадало. А я, хоть и изучил его сценический образ, сомневался, что понял его до конца. Мало ли, как человек ведет себя на сцене. А вдруг эта цельность и открытость обманчива, вдруг это всего лишь часть шоу, которое, как всегда, в нашем мире потребления, маст гоу он? И хотя мы были с ним френдами в Facebook, я все не решался ему написать о своей книге, ожидая удобного случая.

Но в декабре 2012 года, после выступления на маркетинговом форуме в Тюмени он написал мне сам. Единственный раз. «Георгий, привет! Давно собирался тебе написать. Так получилось, что твоя книга для Николаса <Коро> была у меня 2 дня))) и я конечно ее прочитал. Отлично!!!» И этот жест, на мой взгляд, – то самое, что позволяет почувствовать, насколько человек по имени Анатолий Дураков был глубже и объемнее своего сценического образа.

Через месяц с небольшим после этого ему снова пришлось уйти, уйти неожиданно для всех.

Он сделал это в Татьянин день, оставив нам свои фишки, публикации и провинциальный маркетинг.

Мы получили их, Анатолий.

Опубликовано: Marketer's Digest #36, 2013

hanmarketing_new

Note-marketing: «нАчать, углУбить и сформИровать»-2


Шаг 2. Углубить!

 Когда Вы внесете улучшения в существующие объявления, самое время провести мозговую атаку на тему: каких объявлений не хватает. Задумайтесь, в каких точках контакта с Клиентом еще будут уместны надписи? Каких сведений не хватает Вашим Клиентам, сотрудникам и Партнерам? Задумайтесь также о зонировании торгового зала или офиса: как Вы думаете, в каких ситуациях и в каком настроении (скорее всего) находится адресат объявления в каждой зоне? Торопится ли он, ожидает ли, радуется, расстается ли с деньгами? Идея состоит в том, что надписи должны быть адекватны этим его состояниям.

 Вот перечень некоторых зон, поведения Клиента в них и возможные объявления:

 

Точка контакта

Чувства, мысли, действия Клиента

Возможный ноут-маркетинг

Парковка

Где поставить машину? Хватит ли места? Где тут вход?

Отработать навигацию: условные знаки, разметка, цветовая маркировка, указатели, оконтуривание, четко обозначить вход для посетителей.

Входная группа

Клиент старается проскочить ее, быстро войти внутрь.

Минимум надписей. Только график работы. Никакого «изюма». Все должно быть функционально и аскетично.  

Ресепшн, приемная, холл

Кто здесь? J

Клиент старается осмотреться, адаптироваться.

Контактные, радушные приветственные надписи, формирующие первое впечатление: «Добро пожаловать!», «Милости просим!». Здесь как раз уместны визуализации и всевозможный «изюм».

При выборе «изюма» очень важно ориентироваться на те ценности, которые приняты в Вашем бизнесе. Например, я надолго запомнил надпись на одном ресторанчике восточной кухни. Вместо «Добро пожаловать!» там красовалась вывеска: «Захади, дарагой!». Обращение на «ты» в данном случае компенсируется характерной восточной стилистикой. К сожалению, эту надпись не удалось сфотографировать.

Приведу примеры объявлений, наглядно показывающих, что ожидания и отношения маркетеров и Клиентов друг от друга в разных зонах и ситуациях, что называется, «симметричны» или не очень.

  

 

Как Вы думаете, что испытывает посетитель одной из тюменских гостиниц, когда читает на ресепшн одной из тюменских гостиниц рубай из Омара Хайяма:

 «Не зли других, и сам не злись,
Мы гости в этом бренном мире,
И если что не так, смирись,
Будь поумнее, улыбнись,
Холодной думай головой,
Ведь в мире все несовершенно,
Зло, сотворенное тобой,
К тебе вернется непременно!»

А рядом - более адекватный ситуации пример ноут-маркетинга, слава Богу, уже не нуждающийся в подробном представлении: «Осторожно, мокрый пол!»

Полагаю, 3-х описанных выше зон маркетинга достаточно, чтобы понять принцип. По тому же самому методу Вы можете проработать другие важные зоны: кассовую зону, коридоры, лестничные пролеты, переговорные комнаты… Что еще? It happens.

Шаг 3. Сформировать!

Теперь, когда Вы проанализировали существующие надписи, поняли, где можно разместить новые, разработайте целостный план улучшения ноут-маркетинга на предприятии. Пусть таблички, объявления и надписи будут выполнены в единой стилистике. Пусть они будут избыточно вежливы (не экономьте слов, как это делали в ноут-маркетинге времен СССР), уважительны, и свободны от маркетинговой близорукости.

После того, как внедрите, проследите за реакциями Клиентов, сотрудников и Партнеров на произошедшие изменения. Сделайте выводы. Вы наверняка обнаружите легко исправимые мелкие недочеты.

Но держу пари, Вы все равно удивитесь тому, насколько доверительными, радушными станут отношения между продавцами и покупателями на Вашем месте продажи.

Подождите полгода.

И снова вернитесь к шагу №1, наверняка у Вас появятся новые идеи.

Кстати сказать, в местах продажи с отстроенным ноут-маркетингом на целых 60% (!) снижается количество рекламаций и претензий. С констатации этого факта мы и начнем следующую публикацию, которую целиком посвятим ноут-маркетингу как профилактике конфликтов и щекотливых ситуаций.

 

Специально для "Marketer's Digest", #6, august, 2010
Продолжение
Ноут-маркетинг с самого начала

Вентилятор

Note-marketing: «нАчать, углУбить и сформИровать»

Давайте продолжим разговор о ноут-маркетинге, то есть о том, какую роль в продажах, сервисе и корпоративной культуре играют надписи и объявления. В прошлом выпуске я дал слово дать конкретные рекомендации, как именно последовательно и постепенно добиться успеха в установлении лояльных отношений с потребителями при помощи этого предельно простого, но эффективного инструмента.

            Что ж, сказав «гоп», надо прыгать.  

            Итак, 4 шага к тому, как улучшить ноут-маркетинг в Вашей компании.

 

Шаг 1. Начать!

                                                                                                                

Первый шаг в решении любой проблемы – заметить, что проблема вообще существует. Поэтому начать улучшение надписей и объявлений логичнее всего с анализа существующих ошибок. Представьте себя своими Клиентами и Партнерами. Подумайте, что Вам, как Клиенту или Партнеру не понравилось бы в надписях и объявлениях на Вашей территории. Вот основные моменты, на которые стоит обратить внимание при такой работе над ошибками:

 

  1. Грубости и панибратство (например, обращение на «ты», использование ненормативной лексики);
  2. Оскорбительный и унижающий юмор;
  3. Окрики, угрозы;
  4. Маркетинговая близорукость (когда в надписях слишком много «мы» и мало «Вы»);
  5. Скупость на слова;
  6. Адресация (тем ли людям написано объявление?);
  7. Язык (тем ли языком оно написано?)
  8. Уместность/ неуместность объявления в этой точке контакта.
Примеры я уже приводил в предыдущих выпусках MD. Приведу еще несколько. Акцентируя внимание на моментах точках улучшения надписей:



«Девять десятых нашего счастья зависит от здоровья. А. Шопенгауэр».

Эта цитата на аптечной витрине явно не выдерживает проверки по последним 3-м пунктам из моего списка. Неужели А. Шопенгауэр авторитет в аптечном деле? Кто из целевых Клиентов аптеки его читал? И вообще, что делает эта довольно банальная фраза на витрине? Какую функцию она выполняет? Как помогает продажам или сервису?
 

Если владельцы аптеки рассчитывали таким способом привлечь в аптеку интеллектуалов, то гораздо большего эффекта они добились бы (например), если бы рассказали историю, что великий немецкий философ Артур Шопенгауэр был фанатично одержим идеей здоровья, настолько, что имел личного аптекаря и протирал руки после каждого рукопожатия (это, кстати, не маркетинговое преувеличение, а чистая правда). И, конечно, эту информацию стоило разместить не на витрине, а в информационном буклете или на специальном стенде в торговом зале. 

Или еще пример такого мониторинга надписей, на мой взгляд, более удачный. 

 


Завлекающая надпись на витрине книжного магазина «Читай-Город» (конкретно этот магазин сети находится в Екатеринбурге).  
Надпись хорошая, но не отличная: все-таки слишком много здесь «к нам» и «у нас». Явный прокол по пункту №4. Согласитесь, что чуть более доброжелательно звучало бы так: «Друзья, милости просим! Вы найдете здесь много-много книг, канцтоваров, мультимедиа, открытки и сувениры! Заходите и делайте выбор!»

Рядом для сравнения объявление той же книжной сети, но по другому адресу. Здесь нет ошибок из предыдущего объявления, зато есть немного рискованной обращение на «ты», допустимое только если целевая аудитория подростки или не очень образованные люди, допускающие подобный переход.



 Другой образец офисного ноут-маркетинга – «У окна не стоять». Легко догадаться, что его недостатки – №3 и №5.

Специально для "Marketer's Digest" #6, august, 2011
Продолжение
Ноут-маркетинг с самого начала
hanmarketing_new

Note-marketing: мало стоит, хорошо работает

 

В #4 мы начали разговор о том, какое большое значение для выстраивания правильного контакта с потребителем имеют надписи и объявления. Читая их, наши Клиенты безотчетно составляют мнение о нас, как о маркетерах, и, либо впадают в расслабленный транс (что нам и нужно), либо начинают нервничать. Поэтому мы договорились о том, что надписи и объявления в разных точках контакта с потребителем должны быть тщательно выверены и исправлены. Эту работу я и назвал note-marketing (т.е. маркетинг надписей).



Маркетинг везде. Например, формулировка надписи на стеклянной двери на вокзале в Тобольске тоже маркетинг. Задам классический вопрос: что чувствует пассажир, который идет на платформу к поездам, когда краем глаза (на более пристальный взгляд у него просто нет времени) видит на стекле надпись «Хода нет»? Ответ, к сожалению, тоже классический: ничего хорошего он не чувствует. Согласитесь, что если бы на дверях было написано «Вход справа от Вас» или просто стояла бы стрелочка-указатель, напряжения это вызвало бы гораздо меньше.

В прошлый раз я обещал не быть брюзгой, и привести противоположные примеры радушных и доброжелательных сообщений. Долг платежом красен.

 

Один из таких примеров – в этом известном магазине товаров для новорожденных и младенцев. Каждая секция в этом магазине снабжается вежливыми и остроумными надписями: "Сначала не загонишь, потом не выгонишь", «Настоящий гардероб для маленького мужчины», «Отлично выглядит, легко стирается (конечно одежда, а не ребенок)», «Малышу уютно, мама «тает»», «Дайте скорее померить и покружиться перед зеркалом», «Спящие они еще прекрасней» и т. д.
 

Ноут-маркетинг выверен во многих брендовых магазинах. Например, в «Ikea» на нем держится львиная доля обаяния бренда. Там люди не экономят на надписях: ни на их количестве, ни на словах. Объявления из «Ikea», как правило, избыточно вежливы. Просто организаторы бизнеса понимают: написать правильное объявление проще, чем постоянно бороться с рекламациями.

Пожалуй, стоит привести текст этого объявления из Ikea-бистро полностью: «Спасибо, что убрали за собой. Почему мы просим Вас убрать за собой посуду? У нас в ИКЕА принято, что потребители сами убирают за собой. Благодаря тому, что Вы самостоятельно относите свой поднос, мы сокращаем расходы на персонал. Это помогает нам удерживать цены в ресторане на низком уровне. Все очень просто: вы делаете свою часть работы, мы свою – вместе мы экономим». Не знаю, как Вам, но даже мне захотелось убрать поднос, хотя я редко бываю в этом ресторане.



Ноут-маркетинг IKEA не всегда многословный.
   Надпись на грузовике: «IKEA. Везет кому-то!». Пример надписи, которой добавили изюма (совсем чуть-чуть). И обычный доставочный грузовик стал выглядеть радушно и стильно. 
   Читатель может заподозрить меня в том, что я подыгрываю шведам. Поверьте в искренность: я всего лишь стараюсь приводить выразительные и правильные примеры из регионального маркетинга... Что ж поделать, если маркетинговые сообщения этой шведской компании ТАК выделяются на фоне всего остального?



И в заключении – редкий пример правильного объявления из обычного офиса… Если Вы думаете, что я сфотографировал это объявление в крупном столичном городе, Вы ошибаетесь! Я сфотографировал этот плакат на абразивном заводе в поселке Верхнее Дуброво Свердловской области (ст. Косулино). Избыточная вежливость – именно то, что доктор прописал! Браво!

В следующем выпуске я не только приведу примеры ноут-маркетинга, но сформулирую конкретные советы, как улучшить надписи и объявления на любом предприятии. Постараюсь сделать это по пунктам: первое, второе, третье.

Специально для "Marketer's Digest", #5, july, 2010
Ноут-маркетинг с самого начала


Вентилятор

Note-marketing: как избавиться от покупателя за 3 секунды?

Знакомьтесь: ноут-маркетинг. 
               Признаюсь, я сам придумал этот термин. 
               Я обозначил им любые надписи, объявления, обращения к потребителям и сотрудникам, которые размещаются на местах продажи. Вы наверняка знакомы с ноут-маркетингом, только, возможно, не обращали на него внимания. Что ж, присмотритесь к нему внимательнее: он стоит того.
               Все гениальное просто: если storytelling или crazy pr считаются модными и эффективными инструментами продвижения, то почему мы невнимательно должны относиться к тем надписям, которые видят потребители каждый день, и о которых судят о нашем гостеприимстве и сервисе? Вот почему я решил на свой страх и риск изобрести для этого Важного явления новое понятие.
                 К сожалению, не все руководители понимают это. Вот например… как Вам кажется, что думают потребители о хозяевах офисов, в которых можно прочесть такие объявления? Вам нравится такой подход? Мне нет.

  

Это объявления из интерьеров разных организаций. 
      Не правда ли, увидев их все три в один ряд, невольно чувствуешь себя виноватым, пристыженным, оказавшимся не вовремя и не там, словом, незваным гостем? 
      Повелительное наклонение, запреты, категоричность, отсутствие элементарной вежливости, безличные канцелярские обороты, а иногда и фамильярное обращение на «ты»… Образ маркетера, повесившего эти объявления вырисовывается не самый приятный, верно?
       Все это так знакомо по советской эпохе. Помните образчики маркетинга по-советски: «Не влезай, убьет!», «По газонам не ходить!», «Не прислоняться», «Посторонним вход воспрещен!» и т. п. Создатели этой нетленки, вероятно, считали, что революционная, чекистская прямота лучше мягкотелой буржуазной вежливости. В психологически однородной массе советских граждан, от которых ждали, что они должны маршировать в ногу, это, возможно, и было оправдано. Но в наши дни воспринимается скорее как нерадушие и грубость.

 

Отдельной критике стоит подвергнуть две категории коммерческих надписей. Первая категория – фамильярные шуточные обращения к потребителям вроде «Стой прямо, говори мало, уходи быстро». Вторая категория – жутковатые надписи в туалетных комнатах у унитазных бачков («Мужики! Не льстите себе, подойдите ближе!», ) Вероятно, те, кто вывешивают подобные «шедевры», и в самом деле считают это остроумным. Но еще раз призываю представить себя потребителем, который увидел подобную надпись. Ответьте честно: какие чувства она у Вас вызывает?



Итак, какими же должны быть правильные надписи? Прежде всего, они не должны содержать высокомерия или пренебрежения, как в этом объявлении в магазине дорогой мебели: «Если Вы не наслаждаетесь дизайном, не обвиняйте в этом нас».



Скрытая угроза – тоже не самый удачный вариант надписей. 



Еще пример угрожающего ноут-маркетинга. Вход в бесплатную комнату на ресторанном этаже в торгово-развлекательном центре. «Общественный туалет предназначен только для гостей ресторанного Двора Имярек»… 

       Зачем же писать это? 
    Неужели кто-то из сотрудников ресторанного Двора будет отслеживать поток посетителей, и отделять агнцев от козлищ? Очевидно, нет. Но при этом каждый, кто посещает это богоспасаемое место, сначала вздрагивает, а потом успокаивается: «А, все в порядке, я же гость… Мне можно!» Еще раз – тревога не совсем правильное чувство. 

    Мораль незамысловата – надписи и объявления являются очень значимым, хоть и незаметным фактором воздействия на потребителя. Они могут буквально за 3 секунды (именно столько требуется человеку, чтобы прочитать надпись) как заставить потребителя нервничать и уйти, так и ввести его в расслабленное состояние, которое способствует импульсной покупке. В следующем номере MD мы поговорим о правильном ноут-маркетинге, разберем положительные примеры надписей и объявлений и дадим конкретные рекомендации, как улучшить ноут-маркетинг на местах. 
 
Специально для "Marketer's Digest", #4, june, 2010

hanmarketing_new

Премьера рубрики "Маркетинг на местах" в MD, #3, 2010

Эта рубрика посвящена аудиту маркетинговых сообщений и мероприятий в регионах, в которых выходит MD. Создавая рубрику, я не преследовал цели посмеяться или обратить внимание читателей на курьез. Интерес MD глубже: он практический, а вовсе не праздный. Вокруг нас публикуется огромное количество маркетинговых сообщений, авторы которых часто не замечают, какой неожиданный эффект (положительный или отрицательный) они достигают.  Вот на эти эффекты я и хочу обратить внимание, в надежде, что создатели этих сообщений срочно проведут работу над ошибками и улучшат свой маркетинг.

  Гринго, ТЦ Екатеринбург, фасад 

Давайте, в частности, оценим фасад торгового центра в Екатеринбурге в качестве маркетингового сообщения. Приходится заключить, что сообщение не удачно: над крышей здания простерлась бутафорская стрела башенного крана, на которой крепится шарообразный таран, декоративно ударяющийся в стену здания. 
      Идея, слов нет, креативная. Только вот заходить в такой торговый центр не хочется. Кажется, что он вот-вот рухнет.



Маркетеры этого магазина в Кургане, очевидно хотели сказать, что их покупатели довольны, а конкуренты расстроены. Но таким образом выстроили маркетинговое сообщение, что в нем, согласитесь, не понятно: кто именно покупатели, а кто конкуренты.



Еще один пример из Кургана. Давайте проведем анализ надписей на входной группе этого магазина одного из зауральских городов. Какие контексты, темы повторяются здесь? На вывеске сверху написано «Экономичный». Объявление над дверью гласит – «Центр распродаж». На двери под часами работы – «Низкие цены». В окне слева от дверей – «Центр распродаж по низким ценам». Похоже, дела у этого магазина не ахти. Иначе, зачем, точно повторяя мантру, так нажимать на тему «низких цен»? И все это видно, заметьте, всего лишь по вывеске и оформлению входной группы.

 Специально для "Marketer's Digest", #3, may, 2010